Política comercial
Cancelamento e reembolso
Estas regras explicam como pedir o cancelamento e como calculamos uma devolução quando ela for aplicável.
Versão 1.0 · vigente desde 22 de setembro de 2026
Antes do primeiro encontro
Se você desistir antes do primeiro encontro, poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral.
Direito de arrependimento
Nas contratações online, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral dos valores pagos quando exercido no prazo legal. Esta política comercial não limita esse direito e não o condiciona à ausência de acesso a materiais ou à assinatura de renúncia.
Após o início e fora do prazo de arrependimento
Você poderá encerrar o acompanhamento e receber a devolução proporcional à parte não realizada do ciclo, sem multa de cancelamento.
Consideramos somente os encontros efetivamente realizados até o pedido. O acompanhamento entre encontros integra o valor do ciclo e não gera cobrança adicional no cancelamento. Não recalculamos encontros pelo preço de outro plano, não retemos o preço integral por causa do parcelamento e não descontamos taxas administrativas ou de pagamento do reembolso devido.
Valor proporcional não realizado = valor total contratado × (encontros contratados − encontros realizados) ÷ encontros contratados.
Se o pagamento estiver parcelado, os valores pagos e as parcelas futuras serão conciliados pelo meio disponível no Asaas, sem cobrança além da parte devida pelo serviço realizado.
Solicitação e prazos
Solicite pelo canal oficial de atendimento, identificando a compra. O recebimento será confirmado imediatamente quando houver automação disponível; a análise e as orientações serão enviadas em até dois dias úteis.
Para o direito de arrependimento, a comunicação e o pedido de estorno serão providenciados imediatamente, conforme a legislação aplicável. Nos demais cancelamentos comerciais, o procedimento de devolução será iniciado em até cinco dias úteis após a apuração.
O prazo para o crédito aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira. Você receberá a confirmação do procedimento realizado.
Compatibilidade de agenda antes do início
Se não for possível encontrar um horário compatível antes do primeiro encontro, você poderá escolher entre aguardar uma nova data ou receber reembolso integral.